Términos del servicio

Bienvenido(a) a PAAR, un espacio digital creado para ofrecerte productos cosméticos y de belleza. Al navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, elaborados conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las normas de comercio electrónico y la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.

Identidad del responsable

Este sitio web es administrado por PAAR INVESTMENT S.A.S., una sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902004959-8. Somos los responsables del funcionamiento de esta página y trabajamos para brindarte una experiencia segura, confiable y transparente en todo momento. Si necesitas contactarnos, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

contacto@paarbeauty.com
+57 3112444968

Proceso de Compra y Medios de Pago

Comprar en nuestro sitio web es un proceso sencillo, transparente y seguro. En esta sección te explicamos, de manera clara, cómo funciona cada etapa: desde la información que verás antes de confirmar tu pedido, hasta los medios de pago disponibles y las condiciones relacionadas con los envíos. Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria para realizar tu compra con tranquilidad y confianza.

2.1. Resumen del pedido

Antes de confirmar tu compra, te mostraremos un resumen claro y detallado que incluirá:

La descripción completa de cada producto.
El precio individual.
El valor total, incluyendo impuestos y costos asociados, como el envío.

Así podrás verificar que todo corresponda a tu intención de compra.

2.2. Precios

Los precios publicados incluyen impuestos, cargos y gastos aplicables, salvo que en una oferta puntual se indique lo contrario.

2.3. Medios de pago

Ponemos a tu disposición diferentes medios de pago electrónicos procesados a través de plataformas seguras, entre ellos:

Pasarelas de pago autorizadas.
Transferencias y pagos electrónicos.
Métodos de recaudo ofrecidos por terceros aliados.

2.4. Envíos

PAAR realiza envíos nacionales e internacionales a través de operadores logísticos aliados. Los tiempos de entrega, modalidades disponibles, costos y condiciones aplicables —tanto para envíos dentro de Colombia como al exterior— se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos, disponible en el sitio web. Te invitamos a consultarla antes de finalizar tu compra para conocer de manera anticipada y transparente todo lo relacionado con el despacho, transporte y recepción de los productos.

Seguridad y Protección de Datos

En PAAR protegemos la información personal que nos compartes. Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de tus datos y de las transacciones realizadas en nuestro sitio web. El tratamiento de tus datos se realiza conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web.

4. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Si deseas presentar una petición, queja o reclamo sobre tu experiencia con nosotros o sobre los productos adquiridos, puedes contactarnos a:

contacto@paarbeauty.com
+57 3112444968

Garantías y Devoluciones

En PAAR queremos que te sientas tranquilo(a) al realizar tus compras. Por eso, contamos con un proceso de garantías y devoluciones transparente, pensado para acompañarte si algo no llega como esperabas. Aquí encontrarás los casos en los que aplica la garantía, los plazos para solicitarla y los pasos que debes seguir para que podamos ayudarte de manera rápida y efectiva.

5.1. Cuando aplica la garantía

Queremos que recibas exactamente lo que esperas y que disfrutes tus productos sin inconvenientes. Por eso, nuestra garantía está pensada para respaldarte cuando algo no sale como debería. Podrás hacer uso de ella en los siguientes casos:

Si el producto llega en mal estado, presenta daños visibles o no corresponde a las condiciones en las que debía ser entregado.
Si identificas un defecto de fabricación, es decir, un problema propio del proceso de producción que afecte su calidad, funcionamiento o integridad.

5.2. Cuando no aplica la garantía

Sabemos lo importante que es recibir un producto en perfecto estado y queremos apoyarte cuando algo no está bien. Sin embargo, también es importante contarte en qué situaciones la garantía no puede aplicarse, para que tengas total claridad desde el inicio. La garantía no cubre productos que:

Hayan sido manipulados o almacenados de manera incorrecta, por ejemplo, si se exponen a humedad, calor excesivo o condiciones que afecten su conservación.
Se utilicen en contravía de las instrucciones del producto, ya sea por un uso distinto al recomendado o por aplicar procedimientos no compatibles con su naturaleza.
Presenten alteraciones en el empaque o en sus componentes, lo cual impide verificar su estado original o confirmar si el daño ocurrió antes o después de la entrega.

Nuestro objetivo es ser transparentes contigo y asegurarnos de que conozcas las condiciones desde el principio, para que puedas tomar decisiones informadas y seguras.

5.3. Plazos para solicitar la garantía

Queremos darte un acompañamiento oportuno en caso de que necesites hacer uso de la garantía. Por eso, es importante que tengas presentes los tiempos establecidos para solicitarla, los cuales varían según el tipo de compra:

Para compras al detal: cuentas con hasta dos (2) días hábiles después de recibir el producto.
Para mayoristas y distribuidores: dispones de hasta cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega.

Estos plazos nos permiten atender tu solicitud de manera ágil y asegurar una evaluación adecuada del producto.

5.4. Condiciones para devoluciones con fines de garantía

Para poder evaluar correctamente tu solicitud de garantía, necesitamos recibir el producto en condiciones que nos permitan verificar su estado original. Por eso, es importante que al devolverlo tengas en cuenta lo siguiente:

Debe venir en su empaque original, tal como lo recibiste.
No debe presentar señales de uso, manipulación o consumo, ya que esto podría alterar su evaluación.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y demás elementos que hacían parte del paquete al momento de la entrega.

Estas condiciones nos permiten hacer un análisis por nuestros expertos justo y transparente del producto. Si alguno de estos requisitos no se cumple, PAAR podrá negar la garantía, ya que no sería posible determinar con claridad si el daño ocurrió antes o después de su entrega.

5.5. Cómo iniciar el proceso

Envíanos un correo a con:

Nombre y número de identificación.
Número de pedido.
Teléfono y correo electrónico.
Fotografías o videos del producto.

Realizaremos un análisis de la información que nos suministres y te indicaremos la dirección a la cual deberás hacernos llegar el producto. Cuando recibamos el producto realizaremos la verificación técnica dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles.

5.6. Resultado del análisis y costos

Si la garantía procede, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional y reconoceremos los gastos de envío en los que hayas incurrido. En caso de que debas realizar un nuevo proceso de garantía sobre el producto recibido, deberás realizar el trámite correspondiente de acuerdo con lo indicado en el numeral anterior. Si determinemos que esta segunda garantía es procedente, podrás optar entre recibir un nuevo producto o solicitar el reembolso de tu dinero el cual podrá tomar hasta 30 días calendario. En caso de que la garantía no proceda, te informaremos y solicitaremos nos confirmes la dirección de devolución del producto. En este caso deberás asumir los costos de los envíos.

Derecho de Retracto

Al tratarse de productos de uso personal, las compras realizadas en PAAR no están sujetas al derecho de retracto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor. Por ello, te invitamos a revisar cuidadosamente la información del producto y el resumen del pedido antes de confirmar tu compra.

Aceptación y Modificación de los Términos

El uso de nuestro sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. PAAR podrá modificarlos en cualquier momento, y cualquier actualización será publicada en esta misma sección.