Política de reembolso

En PAAR queremos que te sientas tranquilo(a) al realizar tus compras. Por eso, contamos con un proceso de garantías y devoluciones transparente, pensado para acompañarte si algo no llega como esperabas. Aquí encontrarás los casos en los que aplica la garantía, los plazos para solicitarla y los pasos que debes seguir para que podamos ayudarte de manera rápida y efectiva.

1. Cuando aplica la garantía

Queremos que recibas exactamente lo que esperas y que disfrutes tus productos sin inconvenientes. Por eso, nuestra garantía está pensada para respaldarte cuando algo no sale como debería. Podrás hacer uso de ella en los siguientes casos:

  • Si el producto llega en mal estado, presenta daños visibles o no corresponde a las condiciones en las que debía ser entregado.
  • Si identificas un defecto de fabricación, es decir, un problema propio del proceso de producción que afecte su calidad, funcionamiento o integridad.

2. Cuando no aplica la garantía

Sabemos lo importante que es recibir un producto en perfecto estado y queremos apoyarte cuando algo no está bien. Sin embargo, también es importante contarte en qué situaciones la garantía no puede aplicarse:

  • Manipulación incorrecta: Productos almacenados indebidamente (humedad, calor excesivo o condiciones que afecten su conservación).
  • Uso indebido: Uso distinto al recomendado o aplicación de procedimientos no compatibles con su naturaleza.
  • Alteraciones: Productos con cambios en el empaque o en sus componentes que impidan verificar su estado original.

Nuestro objetivo es ser transparentes contigo para que puedas tomar decisiones informadas y seguras.

3. Plazos para solicitar la garantía

Es importante que tengas presentes los tiempos establecidos, los cuales varían según el tipo de compra:

  • Compras al detal: Cuentas con hasta dos (2) días hábiles después de recibir el producto.
  • Mayoristas y distribuidores: Dispones de hasta cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega.

4. Condiciones para devoluciones con fines de garantía

Para evaluar correctamente tu solicitud, el producto debe devolverse bajo las siguientes condiciones:

  • Debe venir en su empaque original.
  • No debe presentar señales de uso, manipulación o consumo.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
Nota: Si alguno de estos requisitos no se cumple, PAAR podrá negar la garantía, ya que no sería posible determinar si el daño ocurrió antes o después de la entrega.

5. Cómo iniciar el proceso

Envíanos un correo a 📧 contacto@paarbeauty.com incluyendo:

  1. Nombre y número de identificación.
  2. Número de pedido.
  3. Teléfono y correo electrónico.
  4. Fotografías o videos del producto.

Tras analizar la información, te indicaremos la dirección para el envío. Una vez recibido el producto, realizaremos la verificación técnica en un plazo de hasta quince (15) días hábiles.

6. Resultado del análisis y costos

  • Garantía procedente: Enviaremos un nuevo producto sin costo y reconoceremos los gastos de envío incurridos.
  • Segunda garantía: Si un producto de reemplazo falla y la garantía procede nuevamente, podrás elegir entre un nuevo producto o el reembolso de tu dinero (el cual puede tomar hasta 30 días calendario).
  • Garantía no procedente: Te informaremos y deberás confirmar la dirección de devolución. En este caso, el cliente asume los costos de envío.